05月29日, 2023
近日，以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題的2023（第七屆）中國客戶服務節在北京開幕。中國電信惠州分公司承擔運營的惠州市12345政務服務熱線經過多輪評比和選拔成功斬獲“最佳學習型組織獎”。,
,中國客戶服務節自2016年舉辦以來，獲得了發改委、商務部、工信部、人社部、全國總工會等部門的高度認同和大力支持，累計線下參會6000餘人次，線上參与超100萬人次，覆蓋受眾人群超5億，已成為客戶服務行業重要的交流、學習和展示平台，是極具影響力的盛會。,中國電信惠州分公司熱線運營團隊踐行集團“雲改數轉”戰略，助力数字政府2.0建設，在政務熱線項目運營中搭建起人才發展規劃、新員工培訓體系和員工成長體系等多項制度，致力於打造一支學習型團隊。通過創新培訓形式，鼓勵優秀老員工“以老帶新”，不定期邀請市社保局等職能部門到熱線開展業務專題培訓，外聘職業培訓師開展服務技能提升培訓等措施，讓員工從踏進熱線的那一刻起，就養成持續學習的良好習慣，讓員工與熱線共同成長。
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