近日，福建廈門電信被中國質量協會認定為2022年“市場質量信用AA（用戶滿意）級企業”。,一直以來，廈門電信秉持“用戶至上，用心服務”的理念，為用戶提供有“溫度”的服務，展現為民服務的溫情，採取的主要措施包括：提升裝維服務質量，實現滿意度名列前茅。以客戶滿意度為導向，通過壓實責任、梳理流程，大幅降低故障申告率、催單率、待裝率和裝移機平均時長等，有效提升效率。同時，通過回訪分析，深入分析用戶不滿意的原因，並開展上門網絡修復或感知工作，實現裝維滿意率的大幅提升。,多維度促進服務感知提升，升級優質網絡服務。一方面，提升移動網絡質量感知，通過強化網管監控與故障清理，嚴格落實“故障不跨天”的故障修復要求。同時，加快站點的隱患排查與整治，加強日常巡檢夯實網絡基礎，全面提升網絡質量。另一方面，在政企客戶一側，通過下沉支撐、駐點服務、專項檢查等方式不斷提升服務質量。,縱深運營愛心翼站服務品牌，打造愛心服務名片。目前，累計建成32家愛心翼站，去年全年開辦愛心翼站微講堂134場，累計為1517個優撫對象提供廳店優先服務，為398個助老助殘對象提供預約上門服務。關愛老年人、戶外工作者等群體，組織開展“敬老直通車”“美團夏送清涼”“重陽節敬老”“順豐冬送溫暖”等活動，其中，江頭營業廳被評為中華全國總工會“最美工會戶外勞動者服務站點”，陽鴻營業廳被評為“省級戶外勞動者示範休息室”。