8月15日,中國電信上海公司(以下簡稱“上海電信”)圍繞業務辦理、裝維服務、寬帶移機、網絡測速、政企服務和公益助老,發布“六項服務承諾”。上海電信升級線上線下客戶服務體驗,努力讓“好服務更隨心”。,承諾一:所有業務,線上可辦。持續擴充“線上服務清單”,面向個人與家庭用戶,提供線上“全能辦”服務。目前已有200多項服務實現線上辦理,還在移動端開闢了適老化專區。,承諾二:裝維預約,準時透明。針對個人與家庭用戶的寬帶、固話、全屋WiFi等業務的維修服務1小時內響應。新裝業務提供精準預約、精確到達上門服務,將預約時間的精準度從原先的2小時縮短至5分鐘。同時,上海電信也是滬上首家支持實時查看上門服務工程師“坐標”的電信運營商。,承諾三:寬帶遷移,新舊並存。上海電信注意到市民在房屋置換過程中的用網痛點,從實際需求出發創新性推出寬帶遷移新舊並存服務,即寬帶遷移到新址后,舊址寬帶一個月內可繼續上網。

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