為進一步增強專業技術人員的服務意識,提升服務質效,中國電信江蘇南京分公司網絡操作維護中心項目響應組開展客戶響應專項提升工作,通過“支撐前端衝鋒送培”“創新助力科學管控”“崗位提升經驗交流”“部門穿越溝通強化”等一系列行之有效的舉措,不斷提升政企渠道客戶經理和政企客戶的服務滿意度,积極對應渠道,落實一點管控、第一責任人的職責,一點接應前端各部門政企客戶售中業務以及集團跨域業務,確保各類客戶響應工單都能保質、保量、按期完成。,南京電信網絡操作維護中心項目響應組通過對客戶服務工作的需求調研、部門之間的溝通交流以及工作中的經驗總結,結合公司“衝鋒號送培”計劃,為前端員工及小CEO進行電信業務及開通流程的崗位培訓。通過對政企業務、售中響應支撐流程、帶寬型業務開通流程及OSS業務訂單流程等關鍵知識的介紹,使大家對政企客戶業務分類及流程有了更深入的了解,為政企業務發展、開通及後續跟蹤提供大量的知識儲備。,為進一步提高管控效率,提升政企售中服務水平,南京電信網絡操作維護中心自主開發“集團工單小助手”管控工具,提高了集團CRM系統集約受理工單管控效率,有效減少錯單、漏單的發生。截至6月底,該工具共完成集團CRM集約受理工單9771張,開通及時率達100%;同時自主開發“帶寬型業務緊湊上門集中預約系統”,通過對帶寬型業務的集中預約,統籌各施工崗位緊湊上門,有效提高現場工作效率,提升客戶感知,緊湊上門實施工單共完成423張,從工單纜線布放至設備安裝調測、業務開通平均時長縮短至1.5個工作日。,為增強班組凝聚力、提升員工服務意識,項目響應組定期進行專業技術交流,分享工作經驗,提高管控水平,积極尋找流程優化的可能。通過常態化的溝通交流,不斷深入研究客戶響應工作的流程規範,強化服務及管控意識,將用心服務真正落實到工作細節之中。除了與部門班組之間進行溝通交流以外,客戶響應班組還积極進行部門間“溝通穿越”,深入了解其他部門在流程執行中遇到的痛點、困難及問題,通過及時溝通不斷優化流程,提升服務水平,確保政企需求項目高效推進,為電信新業務發展夯實底層基礎。

杏鑫官網註冊_江蘇無錫電信推進客戶支撐服務有效轉型

5月9日,中國電信江蘇無錫分公司收到無錫地鐵集團有限公司的感謝信。無錫地鐵在信中感謝無錫電信在短時間內抽調大量建設物資,組織管理、技術、施工、支撐、...

杏鑫註冊鏈結_江西萬安電信開展“七個一”系列活動慶建團百年

在慶祝建團百年之際,中國電信江西萬安分公司團支部開展以“喜迎建團百年,賡續青春力量”為主題的“七個一”系列活動,深入貫徹落實習近平總書記關於青年工作的...

杏鑫官網註冊_江蘇高淳電信助殘日系列活動

5月15日是今年的全國助殘日。為倡導助殘扶殘社會風尚,進一步營造愛殘助殘氛圍,中國電信高淳分公司聯合高淳殘聯在高淳區東壩街道、陽江鎮、固城街道開展系列...

杏鑫官網註冊_廣西電信首個5G端到端切片應用落地廣西電網

近日,中國電信廣西公司攜手南方電網廣西電網公司創新5G應用,以5G網絡切片技術邁出智慧電力管理探索步伐。,傳統獨立部署的行業專網已無法滿足垂直行業需求,...

杏鑫官網註冊_中國電信“5G+4K+無人機”帶客雲旅遊

5月19日,位於鄂西邊陲的湖北利川佛寶山景區上空,一架大型無人機騰空而起,佛寶山景區啟動2022年中國旅遊日暨“520.1314”網紅打卡活動,中國電信與景區聯手舉...

杏鑫官網註冊_浙江電信開展“守好紅色根脈·班前十分鐘活動”

“作為一名技術人員,學習了習近平總書記致首屆大國工匠創新交流大會的賀信,倍感親切,深受鼓舞。作為一名集團勞模,我深感責任重大,今後一定更加刻苦學習技...